Помолихме TUI, Jet2 и Swissport да обяснят защо летището в Манчестър беше засегнато от средносрочен хаос

Стотици пътници, пристигащи от летище Манчестър през последните няколко дни, когато средносрочната ваканция започва през май, се сблъскаха с дълги закъснения, опашки и отменени полети.

Последните сцени отразяват подобни проблеми на летището през последните месеци, докато авиокомпаниите, операторите и други фирми се опитват да си стъпят на крака след пандемията. Но тъй като много пътници сега предупреждават, че вече няма да пътуват в чужбина, ако подобни проблеми продължават, има големи въпроси, на които трябва да се отговори за състоянието на пътуването през 2022 г.

През уикенда много пътници на полети на TUI, излитащи от T2 на летище Манчестър, се натъкнаха на дълги опашки, за да оставят багажа си, понякога се простираха покрай Sky Lounge и към единия вход на терминала.

ПРОЧЕТЕТЕ ПОВЕЧЕ: Летище Манчестър се актуализира, тъй като “клането” продължава в средносрочен план

Някои пътници казаха, че трябва чакане с часове на опашки , докато други казаха, че полетите им е трябвало да бъдат забавени поради дълги опашки. По-специално един полет, до Кос в събота, беше забавен осем часа преди клиентите са уведомени чрез SMS от TUI, че всичките им празници са били отменени.

На пътниците беше казано, че отмяната се дължи на „комбинация от фактори, причиняващи значителни смущения в работата“. „Нямаше с кого да говоря на летището, но имаше много разстройство и разочарование, тъй като всички получихме текста едновременно“, каза пътникът Джайеш Пател пред MEN.



Пътниците се сблъскаха с километрични опашки за чекиране, докато семейства пътуваха в чужбина по време на ваканцията в средата на май

Имаше и съобщения за магазини с изчерпване на храна, вендинг автомати празни и ресторанти затворени, тъй като хората се опитваха да се възползват максимално от закъсненията си. Пристигащите на летището в Манчестър също се сблъскват със „значителни“ закъснения, включително при събирането на багажа си. В събота вечерта пътниците говореха за „пълен хаос“, докато чакаха с часове, за да им кажат багажа, че трябва да бъде доставен до домовете им по-късно.

Пътниците казаха, че са били заобиколени от “изоставени” куфари от други полети, вероятно чакащи да бъдат доставени до домовете на клиентите. „Хората бяха малко напрегнати и разочаровани, имаше деца, които плачеха и това беше абсолютна суматоха“, каза Доун Брайън от Стоук он Трент, след като беше помолена да се върне у дома, след като чакаше багажа си два часа.

Опашките продължиха и в понеделник сутринта, като все повече пътници съобщаваха за дълги чакания. На видеозаписи, заснети около 3.30 часа сутринта, се виждаха хора, които се редят на опашка, която се извива от Терминал 2, простираща се по дължината на небесния тунел. Пътник каза, че е прекарал два часа на опашката, преди да чекира багажа си.

През уикенда различни авиокомпании, служители за обработка на багаж и летище Манчестър се извиниха на засегнатите от закъснения или анулирания, като някои клиенти предложиха компенсация. За да разберем повече за ситуацията на летището в Манчестър в момента, посетихме редица засегнати авиокомпании, заедно с операторите на багаж, за да разберем какво се прави за ситуацията на фона на опасенията на тези, които трябваше да отлетят в следващите дни. .

Какво каза летище Манчестър

Служители на летището в Манчестър заявиха, че работят в тясно сътрудничество с висшето ръководство на авиокомпаниите и доставчиците на наземни услуги, за да се справят и определят причините за възникналите проблеми. Броят на закъснелите и отменените полети също доведе до „по-дълго време на престой“ за пътниците в терминала, което доведе до допълнителни опашки в барове и магазини.

Говорител на летището в Манчестър каза: „Ние сме наясно с предизвикателствата, пред които са изправени редица авиокомпании и агенти за обработка, които водят до забавяне на регистрацията и вземането на багаж за някои пътници.

„Авиокомпаниите и техните наземни служители са отговорни за собствените си услуги за регистрация и обработка на багаж. Пътниците се насърчават да насочват всякакви въпроси или притеснения относно тези проблеми или всичко, свързано с техния полет, към своята авиокомпания. , която ще бъде най-добре на разположение отговори им.



„Изоставен“ багаж беше нареден в багажната зала на летище Манчестър, докато пътниците чакаха собствения си багаж да пристигне

„Въпреки това, това не е преживяването, което искаме да имат пътниците на летището в Манчестър и съжаляваме да чуем, че клиентите са били прекъснати. Ние сме в контакт с екипите за управление на авиокомпаниите и заинтересованите наземни служители, за да разберем причината за тези проблеми и да подкрепим усилията им да ги разреши възможно най-бързо.

„Нашите колеги са на разположение в терминала, за да оказват съдействие на клиентите и ние работим усилено, за да запазим времето за изчакване за сигурност възможно най-кратко. Винаги съветваме пътниците да пристигнат три часа преди полета си и да бъдат възможно най-подготвени за пътуването си през летище.

Какво каза TUI

Говорител на TUI каза: „Бихме искали да се извиним на някои от нашите клиенти, които са имали закъснения на полети през последните дни. Майските празници винаги са невероятно натоварено време с много гости, които искат да се измъкнат от всичко, и тази година не е по-различно.

„Разбираме, че много от нашите клиенти са очаквали с нетърпение този празник, тъй като това е първият пиков период от повече от две години, който не е бил засегнат от затваряне на границите и изисквания за масови тестове. Нашият приоритет е винаги да водим клиенти на почивка без закачалка.



TUI пътниците на летище Манчестър T2 се наредиха на опашка пред входа на терминала
TUI пътниците на летище Манчестър T2 се наредиха на опашка пред входа на терминала

„Въпреки че закъсненията и отмяната на полети при нас са редки, за съжаление внезапното увеличаване на броя на хората, които отиват на почивка, съчетано с различни оперативни проблеми и проблеми с веригата за доставки, означава, че малък брой от нашите екипи работят денонощно, за да подкрепа на засегнатите клиенти чрез директни комуникации и чрез предоставяне на настаняване и нощувки, ако е необходимо, както и храна и освежителни напитки.

„Като най-голямата ваканционна компания в Обединеното кралство, ние взимаме милиони клиенти на почивка всяка година и по-голямата част от нашите полети се изпълняват по график. Нашият график на полетите днес не се влияе от анулирания. Ние продължаваме да работим в тясно сътрудничество с нашите летищни партньори, за да наблюдаваме ситуацията и да осигурим възможно най-доброто ваканционно изживяване за нашите клиенти. Бихме искали да им благодарим за тяхното търпение и разбиране в този момент.

Какво каза Swissport

Говорител на оператора на багаж Swissport каза: „Средносрочният период винаги е натоварено време за летищата и ние знаем, че те и нашите авиокомпании партньори в момента са изправени пред редица предизвикателства, които често имат вълнообразен ефект върху нашата работа.

„Тъй като продължаваме да се възстановяваме от пандемията, от началото на годината посрещнахме повече от 2000 нови колеги в нашия бизнес, но имаше известни забавяния в очакване на съответните разрешения за сигурност.

„Разбираме колко разочароващи са закъсненията за пътниците, така че нашият персонал винаги ще направи всичко възможно, за да намери решение. Ще продължим да работим с летища, авиокомпании и други доставчици на наземни услуги, за да сведем до минимум смущенията, където можем. »



Пътниците са информирани, че техният полет и почивка до Кос са отменени след изчакване от
На пътниците е казано, че полетът им и почивката до Кос са отменени след „осем часа“ чакане

Какво каза Jet2

Говорител на Jet2 каза: „Средносрочният период е много популярно време за летовниците, които искат да се измъкнат от всичко това. Получаваме положителни отзиви от много доволни клиенти, но сме наясно, че някои клиенти може да са имали закъснения на летището и бихме искали да се извиним на всички замесени.

„Нашите екипи продължават да работят неуморно, за да се грижат за всички и имаме силно видимо униформено присъствие – наречено Червен екип – на нашите летища в Обединеното кралство, както и на нашите основни задгранични летища и курорти. Този екип за обслужване на клиенти е на разположение, за да помага и насочва клиентите през тяхното пътуване с нас.

Свързахме се и с easyJet относно проблемите, но те не отговориха на искането ни за коментар към момента на публикуването. Потърсихме също коментар от оператора за обработка на багаж на easyJet, DHL и Global Baggage Solutions, които осигуряват обработка на багаж за редица оператори, включително Jet2, но никой не отговори на нашите искания за публикация.

Прочетете повече за днешните топ истории тук

.

Add Comment